como-usar-o-google-meu-negocio-para-vender-mais-com-marketing-digital-bruno-bertoli-envolve-digital

Como usar o Google Meu Negócio para vender mais?

Este conteúdo é voltado para pessoas com pouco ou nenhum conhecimento em marketing digital. Se esse é o seu caso, boa leitura!

Você curte aproveitar vantagens gratuitas?

Eu sim! Por isso, hoje vou compartilhar uma ótima ferramenta com você e que muitas pessoas ainda não conhecem e outras até já ouviram falar, mas não exploram tudo o que ela oferece.

Acredito que provavelmente você já ouviu falar que é possível destacar um negócio no Google investindo em anúncios pagos, né? Hoje você vai aprender como cadastrar sua empresa no gigantes das buscas sem custo algum e ainda explorar vários recursos para divulgar seu negócio e interagir com possíveis clientes e também com quem já visitou a sua empresa e comprou algo de você. Tudo isso acontece através do Google Meu Negócio, uma plataforma criada especialmente para as pequenas empresas. 

Quer aprender a como começar? Siga os passos:

  1. Acesse este link: http://bit.ly/ConhecerGoogleMeuNegocio
  2. Clique em “gerenciar agora” e faça seu cadastro da forma mais completa e correta possível;
  3. Faça a confirmação da sua ficha (é assim que o Google chama o cadastro de uma empresa na plataforma).
Ilustração do Google Meu Negócio
Ilustração de como fica seu cadastro na busca pela sua empresa. Você também poderá aparecer no Google Maps quando buscarem pelo seu segmento!

Na minha experiência e acompanhando alguns clientes que ainda não tinham esse cadastro, a confirmação sempre foi através de um documento impresso com um código que chega, em média, duas semanas depois no endereço cadastrado através dos Correios. É só abrir a correspondência que lá vai ter as orientações de onde você precisa digitar o código para ativar sua conta na plataforma. 🙂 

Tudo isso é realmente muito simples e as boas notícias eu ainda nem contei.

Após a ativação, você vai:

  • Estar no Google Maps;
  • Poder aparecer nas buscas pela sua empresa na rede de pesquisa do Google. Busque pelo meu negócio, Envolve Digital, e você verá como os dados dela aparecem no canto direito da tela. Ou clique aqui: https://g.page/EnvolveDigital;
  • Poder receber e responder avaliações de clientes. Esse recurso é ótimo para dar credibilidade ao seu negócio e o Google percebe, pelo GPS do celular, quando vamos a algum lugar e incentiva que façamos essas avaliações, falando bem (de preferência!) ou não muito bem das empresas que tivemos contato;
  • Ter acesso a uma área de produção de conteúdo para postar fotos, vídeos e textos, que ficarão visíveis quando alguém encontrar sua empresa no Google;
  • Poder incluir um Tour 360º do interior do seu negócio. Existem empresas especializadas nesse serviço que podem fazer esse arquivo para você, como a 360 Mídias Interativas, que fez vários trabalhos legais como o Tour 360º dos ambientes internos do Colégio Cotemig. Veja aqui como ficou: http://bit.ly/ExemploTour360noGoogle;
  • Cadastrar descrições dos seus produtos e serviços;
  • Receber um relatório mensal com vários dados insights incríveis! Alguns deles: quantidade de vezes que sua empresa foi vista, quantas ligações recebeu a partir do Google e quantas vezes os clientes clicaram no botão “como chegar”.

Sim! Tudo isso sem custo nenhum.

Só que é claro que o Google não é bobo. Esses cadastros ajudam a alimentar a plataforma com informações relevantes para os consumidores que buscam por soluções no buscador. Quanto melhores as informações, mais a plataforma é utilizada pelas pessoas que buscam produtos e serviços e também vista como espaço para os anunciantes.

Inclusive, depois do cadastro no Google Meu Negócio, é provável que você receba um cupom para anunciar no Google Ads, mas se você não quiser, não será obrigado. Apesar de que: eu recomendo! Recentemente, um cliente meu recebeu uma oferta para anunciar R$ 300 pagando apenas R$ 150. Fazendo uma boa campanha, dá pra atrair um bom tráfego para o seu site com esse valor!

Tem muito mais!

Acima eu listei apenas algumas das funcionalidades do Google Meu Negócio, mas existem outros detalhes que só utilizando ou indo mais fundo para você conhecer. Não quero me estender muito aqui, afinal, a ideia é convidar você para usar, se aventurar e tirar suas próprias conclusões! 

Faça testes e melhore a imagem digital da sua empresa!

Talvez você já sabia que podia cadastrar sua empresa gratuitamente no Google, mas não tinha conhecimento de todas essas possibilidades, ou simplesmente não está explorando todos os recursos, que são vários, né? Que tal testar? Mesmo que você não consiga grandes resultados em vendas de imediato, é pouco tempo de esforço para deixar a imagem da sua empresa no maior buscador do mundo bem completa!

Para quem eu recomendo o Google Meu Negócio?

De forma geral, qualquer empresa pode utilizar esses recursos, mas a minha recomendação é que, principalmente os negócios locais, explorem ao máximo o Google Meu Negócio! O que são negócios locais? Bom, esse é um assunto para um próximo conteúdo. Fique ligado por aqui nos meus textos!

Um abraço e até a próxima!

Participe de Workshops de Marketing Digital e seja Mentoreado em Joinville, Santa Catarina.

Marketing para Negócios Locais em Joinville – Workshop Presencial

Aprenda Estratégias para Potencializar o seu Negócio Local

Sobre este evento

Participe do nosso Workshop de Marketing para Negócios Locais em Joinville!

Conteúdo do curso:

Primeiros passos:

Como criar um plano de marketing digital específico para o seu negócio local. Conceitos importantes para quem quer planejar melhor sua atuação no mercado.

Marketing para Negócios Locais em Joinville

Conceito de Marketing, importância para os Negócios Locais, cultura local e regional, contextualização, desafios e realidade local do mercado de Joinville e região; particularidades do Marketing para Negócios Locais x Startups, Indústrias e outros Modelos de Negócios Nacionais.

Plataforma Google Meu Negócio

Importância e passo a passo para configurar e explorar todos os recursos disponibilizados de forma gratuita pelo Google. Insights para identificar o que fazer no seu perfil e gerar relacionamento e vendas.

Introdução à Gestão de Mídia

Entenda como criar um Plano de Mídia para o seu negócio: saiba pode onde começar e o que planejar antes de colocar a mão na massa.

Plataformas de Mídia Paga

Entenda como funcionando as plataformas de Mídia Paga e quais as opções disponíveis para comprar espaços publicitários e segmentar públicos específicos no Facebook, Instagram, Google e LinkedIn.

Métricas e Resultados

Como medir e otimizar o retorno dos anúncios de mídia paga e conteúdos orgânicos compartilhados na internet.

Itens inclusos

  • 2h de Conteúdo + 1h para Coffee Break e Networking
  • Certificado Digital;
  • Networking com Empreendedores de Joinville e Região;

Vantagens do Workshop

  • Custo justo e possibilidade de parcelamento da inscrição;
  • Momentos específicos para tirar dúvidas;
  • Convênio com o Estacionamento da Rua Dr. João Colin, 1317;
  • Material do workshop disponibilizado digitalmente;
  • Mentoria presencial sem custo adicional de até 30 minutos mediante agendamento prévio a partir de janeiro de 2020 no XYZ Coworking.

Um workshop realizado por Bruno Bertoli | Envolve Digital

Sobre a Envolve Digital

A Envolve é uma empresa de atuação individual focada em estratégias de marketing e comunicação, com forte expertise no mercado digital. Destravar Negócios Locais com Marketing Digital estratégico e focado em performance em Santa Catarina.

O propósito? É humano. A ideia é potencializar os negócios de nossos clientes e parceiros para desenvolver pessoas e gerar crescimento econômico de forma sustentável por aqui. Como? Através de três serviços: Planos de Marketing Digital, Gestão de Mídia Paga e Cursos & Workshops.

Por trás da Envolve estou eu, Bruno Bertoli: um publicitário cheio de sonhos, com quase 27 anos e aproximadamente 10 anos de experiência nas áreas de marketing e comunicação. Vamos envolver?

Mais informações:

contato@envolvedigital.com.br | Meu WhatsApp | @EnvolveDigital

SAC na internet: como atender clientes através das mídias sociais de forma efetiva?

SAC na Internet: Como atender clientes através das plataformas digitais de forma efetiva?

Sua empresa já está atendendo clientes pelas mídias sociais? Se ainda não, chegou a hora de começar! O SAC 2.0 consiste em atender usuários através de plataformas digitais, e nas Pequenas e Médias Empresas, ocorrem muitas dúvidas de como proceder nesse meio e vários erros acontecem. Com intuito de ajudar o mercado, preparamos algumas dicas para você começar.

Tenha foco

Primeiro, não é preciso estar em todas mídias sociais que existem. Estabeleça quais delas tem mais a ver com o seu público-alvo e foque nelas. Hoje, a grande maioria das empresas investem seu tempo em página no Facebook e no Instagram, mas, a cada dia que passa, parece que é lançada uma nova rede social, um novo canal de comunicação com seu cliente, por isso, manter o foco é a primeira orientação.

Dicas:

Destaque seus perfis: Uma boa ideia para deixar claro onde sua empresa está presente é incluir os ícones e links das mídias sociais no rodapé do seu site ou na seção de contato.

Cuidado com as páginas fakes: Fique atento às páginas com o nome da sua empresa que possam ter sido criadas por terceiros. Seus clientes podem entrar em contato por lá e você não ter domínio sobre essas mensagens. Nesse caso, é necessário denunciar a página.

Atenda pelo próprio canal

Se o seu cliente enviou uma mensagem inbox para a página da sua empresa no Facebook, é porque ele prefere ser atendido por lá, provavelmente por não ter afinidade com o telefone ou não ter tempo para aguardar um retorno por e-mail.

Dica: Não há nada mais frustrante que enviar uma dúvida através das mídias sociais e na resposta solicitarem que você ligue ou envie um e-mail. Apenas encaminhe o cliente para outro canal quando esta for a única alternativa. Tente resolver o máximo que puder pelo próprio canal e seu cliente ficará satisfeito.

Prepare-se para possíveis perguntas

Uma prática que ajuda muito na produtividade é ter respostas prontas para as perguntas mais frequentes. Faça um arquivo e vá adicionando tudo nele, assim, quando um cliente fizer contato, você provavelmente já terá a resposta formulada e não precisará gastar tempo elaborando um novo texto. Essa técnica ajuda muito a dar vazão ao atendimento, tornando-o mais rápido, e nem por isso, superficial.

Atribua responsabilidades

Toda empresa precisa ter um responsável ou uma equipe que acesse todas as páginas diariamente para solucionar as dúvidas dos clientes da sua empresa. E para isso não é preciso ter muito conhecimento técnico no assunto, basta ter conhecimento dos procedimentos internos da empresa e ter uma boa comunicação escrita.

Dica: Caso a sua empresa não tenha um departamento de marketing, atribua essa responsabilidade para quem tem facilidade em resolver problemas e empatia para o atendimento ao cliente.

Estabeleça o tempo de resposta

Todo mundo quer resolver as coisas de forma rápida, principalmente na internet. As pessoas optam pelas mídias sociais por entenderem que será mais rápido resolver o problema em comparação a outros canais de atendimento. Importante: Se a sua empresa demora 3 dias para responder um cliente nas mídias sociais, irá demonstrar que não está preocupada com o atendimento. Até porque o usuário pode ter feito a mesma pergunta ao seu concorrente, e quem respondê-lo mais rápido e com um bom atendimento, certamente ganhará uns pontos a mais. É preciso ser muito rápido na internet!

Dica: Estabeleça um prazo máximo para responder suas mensagens e comprometa-se a cumpri-lo. O ideal é que não passe de 24h em dias úteis. Quanto mais rápido e competente você for, melhor será a impressão você vai passar para o seu cliente.

Seja educado

As mesmas regras de cordialidade e educação que os seus colaboradores devem ter pelo telefone ou por e-mail valem para as mídias sociais. Um “Olá, cliente! Tudo bem? Obrigado pelo contato.” demonstra que você está dando atenção ao usuário e tem interesse em resolver o seu problema.

E se a demanda aumentar?

Se você tiver uma demanda muito grande de solicitações de atendimento, pode contar com softwares específicos para monitoramento de mídias sociais, como a HiPlatform. São ferramentas interessantes para fazer a gestão desses contatos, integrar dados com o seu CRM e obter relatórios. Uma grande vantagem dessas soluções é poder centralizar tudo em um lugar só, sem precisar efetuar login em cada mídia social separadamente.

Essas plataformas não dão só escala ao atendimento em geral, como também facilitam o atendimento de empresas que contam com interação dos clientes por canais mobiles, como Instagram e WhatsApp.

O atendimento sempre fez parte da base de qualquer negócio. Não ter um bom atendimento, é começar errado. Por isso, sem esquecer dos outros pilares da empresa, dê atenção para seu cliente, solucione suas dúvidas, amenize suas aflições e conquiste excelentes resultados!

Texto publicado originalmente no Blog do Guia.